Si nos indicas que uno de nuestros cuidadores te ha ofrecido o está de acuerdo en prestarte el alojamiento de tu mascota sin mediación de Pili Cuida, cuando lo comprobemos te regalaremos esta estancia. ¡Vacaciones totalmente gratis por informarnos!

Alojamiento
Nuestros cuidadores
Funcionamiento
Comida
Medicación
Contrato
Vacunas
Seguro
Vigilancia veterinaria
Urgencias veterinarias
Contacto
Horarios
Antelación de pedir una estancia
Descuento por antelación
Prepago
Depósito
Política de reembolso
Cambio en el pedido
Derecho a no admisión
Pago de los días extra
ATENCIÓN

Alojamiento
Cada mascota vive en un ambiente familiar como el que acostumbra: en casas de nuestros cuidadores. Buscamos la casa y el cuidador más adecuado para el alojamiento de tu mascota en particular. Somos únicos en ofrecer un ambiente parecido al que acostumbra al animal y una atención continua, con lo que conseguimos evitar el sufrimiento por la ausencia del dueño. Empleamos nuevos cuidadores constantemente y siempre (a ser posible) intentamos que la mascota sea alojada por un cuidador que viva lo más cerca posible del dueño.

Nuestros cuidadores
..Son la parte de PiliCuida más apreciada por los dueños. ¡Estamos muy orgullosos del equipo de cuidadores que ya hemos creado y seguimos ampliando cada día!

Te proporcionamos cuidadores, personas con título de veterinario, ayudante de veterinario o con gran experiencia demostrada en el cuidado de tu tipo de mascota que se dedicarán al completo cuidado de tu mejor amigo en su propia casa, cubriendo todas sus necesidades, varios paseos diarios para perros, atención personalizada para todas las mascotas, comida, medicación si fuera necesaria, higiene, que no falte el juego y por supuesto muchísimo cariño.

Somos muy estrictos a la hora de encontrar verdaderos amantes de los animales y así asegurarnos de que los cuiden como si fueran sus propias mascotas: proporcionándoles el cuidado y mimo más atentos para que apenas extrañen a sus dueños o sus hogares. Nos aseguramos de que los cuidadores trabajan en exclusiva con nosotros o a tiempo parcial, para que puedan estar pendientes de tu mascota continuamente.

Funcionamiento
El dueño debe proporcionarnos la información y nosotros nos encargamos del resto:

• Una vez recibida la información y el depósito, comenzaremos a gestionar la estancia.
• Al confirmar el cuidador disponible y adecuado para el cuidado de tu mascota, te enviaremos los datos de la persona, su experiencia, los títulos que tiene, una descripción de su casa, más su dirección completa adonde debes llevar tu mascota al comienzo de la estancia a la hora acordada.

Comida
La comida está incluida en las tarifas y los cuidadores disponen de buenos piensos, las marcas que eligen dependen de sus preferencias profesionales.
Aun así, como cada animal tiene sus costumbres y especialmente para los que son sensibles con el tema, es muy aconsejable que nos proporcione la comida para evitar el posible estrés por un cambio de dieta que no siempre resulta fácil para el animal.

Medicación
Si la mascota tiene que seguir un tratamiento con pastillas o inyecciones, debes indicarlo al cuidador durante la recogida en toda detalle. Siempre debes informarnos de esto antes de que empecemos a procesar tu pedido y buscar un cuidador adecuado. Si hubiera que ponerle inyecciones, el cuidador acudirá al veterinario para cada inyección, visitas facturadas como servicios de visita al veterinario.

Contrato
Para tu completa tranquilidad, antes de cada estancia, cuando el cuidador recoja tu mascota, te hará un contrato con tus datos, los de la mascota, los del cuidador y de la empresa.

Vacunas
Las mascotas deben estar vacunadas al día. Si le falta alguna vacuna, el cuidador puede visitar al veterinario durante la estancia y ponérsela. Disfruta el servicio visita al veterinario.

Seguro
Los animales están cubiertos por un seguro de responsabilidad civil desde el momento en que son recogidos, hasta el momento de devolverlos.

Vigilancia veterinaria
Como muchos de nuestros cuidadores son veterinarios o tienen el título de auxiliar de veterinario, las mascotas están continuamente en las mejores condiciones. De todas formas, ante cualquier problema que pueda surgir se trasladará al animal a un centro veterinario.

Urgencias veterinarias
En caso de que tu mascota enferme, nos pondremos lo más rápido posible en contacto contigo, y con tu veterinario o con una clínica de urgencias de reconocido prestigio. Si la enfermedad que padece el animal es debido a causas ajenas de PiliCuida.es, los gastos que se ocasionen serán por cuenta del propietario.

Contacto
Puedes contactar con PiliCuida.es cuando quieras para preguntar por tu animal, normalmente disponemos de la información actualizada al momento, en caso contrario nos pondremos en contacto con el cuidador y te devolveremos la información, muy rápidamente. Es normal que te preocupes por las mascotas y no nos molestas. Para tu completa tranquilidad y el placer de ver cómo está tu querido animal en cualquier momento, pide el servicio envío de foto de tu mascota durante la estancia.

Horarios
Las mascotas viven con nuestros cuidadores 365 días al año, incluidos todos los festivos sin cargos adicionales.
Puedes pedir la estancia en la página web con 5% de descuento 365 días al año, 24 horas al día.
Procesamos los pedidos de lunes a viernes de 10:00 a 16:00; sábados y domingos de 10:00 a 14:00.
Respondemos los correos electrónicos y otros mensajes de lunes a viernes de 10:00 a 16:00.

Antelación de pedir una estancia
Desde el momento de formalizar la reserva (incluyendo el pago del depósito) necesitamos por lo menos 48 horas para gestionar tu pedido. El tiempo puede ser prolongado hasta otras 48 horas más si ocurre en fin de semana. Podemos encontrar un cuidador para tu mascota si ingresas el depósito con menos de 48 horas de antelación pero no lo garantizamos. Para temporadas altas (verano, festivos y puentes, Navidad) te recomendamos pedir la estancia cuanto antes. Las estancias pedidas y pagadas con al menos 30 días de antelación conllevan un descuento de 15%.

Descuento por antelación
Las estancias pedidas y pagadas con al menos 30 días de antelación conllevan un descuento de 15%.

Prepago
Trabajamos mediante prepago para asegurarnos de que el cuidador cuente con los medios necesarios para atender a tu mascota, incluso en caso de emergencia. Tenemos que recibir un importe igual al precio total de la estancia (o una confirmación de la transferencia a nuestro correo electrónico servicio@pilicuida.es) hasta las 16:00 horas del día antes de su comienzo. Si el importe completo (o una confirmación de transferencia) falta ese día a la hora indicada, desgraciadamente tendremos que cancelar el servicio.

Depósito
Para que empecemos a gestionar una estancia, tenemos que recibir un depósito de 20 euros o por el total de la estancia en nuestra cuenta bancaria del banco Banesto: 0030 1161 04 0001111271. Debes indicar tu nombre en el asunto. También comenzamos la gestión al recibir una confirmación de transferencia o de ingreso a nuestro correo electrónico: servicio@pilicuida.es. Necesitamos por lo menos 48 horas para gestionar una estancia, tiempo que puede ser prolongado hasta otras 48 horas si ocurre en fin de semana.

Política de reembolso
PiliCuida se compromete a reembolsar al cliente toda cantidad abonada en concepto de reserva en caso de no poder ofrecer el servicio siempre que ninguno de nuestros proveedores tenga disponibilidad para realizarlo.
En caso de cancelación por parte del cliente se reembolsará el depósito o cantidad pagada descontando los costes de gestión: si la reserva se cancela durante los 7 días siguientes a su realización, el reembolso se hará por la totalidad menos un gasto administrativo de 20 euros.
Si la reserva se cancela a partir del octavo día de su realización, a la cantidad a devolver se le descontará un gasto administrativo de 50 euros.
Si el cliente no aparece a la hora y en el lugar acordados para la entrega de la mascota, a la cantidad a devolver se le descontará el mayor de los siguientes importes: 50 euros o el 50% del precio del servicio.

Cambio en el pedido
Cada cambio de fechas de la estancia lleva un coste adicional de 10 euros si la diferencia entre las fechas nuevas y la fecha del comienzo y/o de fin de la estancia es de más de 3 días.
Si el dueño desea añadir servicios extra para un pedido efectuado con descuento, los servicios añadidos tendrán el precio inicial sin descuento.

Derecho a no admisión
PiliCuida puede rechazar un servicio por motivos de seguridad, o por haber el cliente mentido sobre los datos de carácter, edad, etc de la mascota. Por las mismas razones la mascota puede ser devuelta al dueño una vez iniciada la estancia, sin reembolso.

Pago de los días extra
La prolongación de una estancia tiene que ser avisada con una antelación de al menos 2 días.
En caso contrario se cobrará cada día extra a 20 euros, más 50 euros por la gestión y el desplazamiento de la mascota en caso de necesidad de cambiar de cuidador si el que estuviera ocupándose de la mascota no tuviera disponibilidad para las fechas extra. Los importes deben de ser ingresados antes de la recogida final de la mascota.

ATENCIÓN

No aceptamos animales que no estén vacunados, sin identificar, con enfermedades contagiosas, ni que puedan ser agresivos con las personas o con otros animales.